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# Criar Conversa

> Cria uma nova conversa externa vinculada obrigatoriamente a um lead existente e atribui ao setor de atendimento desejado.

<Warning>
  **Padrão Estrito de Telefone (DDI + DDD + Número)**

  Os números de telefone devem ser enviados exclusivamente no formato de dígitos com **DDI + DDD/Código de Área + Número** (exemplo Brasil: `5547999999999`, exemplo EUA: `14155552671`), sem espaços, traços, parênteses ou o símbolo `+`.

  **Qualquer divergência neste formato causará falhas nos disparos da API do WhatsApp e duplicação de leads no sistema.**
</Warning>

<Note>
  **Fluxo de Criação em Duas Etapas:**
  Para direcionar um lead a um setor específico antes do primeiro contato:

  1. Primeiro registre o lead através do endpoint [Criar Lead](/api-reference/leads/criar) para obter o `id` do lead.
  2. Em seguida, utilize este endpoint enviando o `leadId` e o `accountChatSectorId` desejado (ex: Setor de Vendas).
</Note>

## Requisição

`POST https://crm.wavups.com/api/v1/account-external-conversation`

<ParamField header="Token" type="string" required>
  Seu token de autenticação.
</ParamField>

### Body

<ParamField body="leadId" type="string" required>
  ID do Lead retornado na criação do lead (`POST /lead`). **Campo obrigatório.**
</ParamField>

<ParamField body="accountChatSectorId" type="string">
  ID do setor do chat para atribuir a conversa (ex: Setor de Vendas, Suporte).
</ParamField>

<ParamField body="contactPhone" type="string">
  Telefone do contato no formato estrito internacional (`5547999999999`). Caso não informado, o telefone cadastrado no Lead será utilizado.
</ParamField>

<ParamField body="contactName" type="string">
  Nome do contato da conversa. Caso não informado, o nome cadastrado no Lead será utilizado.
</ParamField>

<ParamField body="contactUsername" type="string">
  Username ou identificador social do contato (ex: username do Instagram).
</ParamField>

<ParamField body="accountIntegrationId" type="string">
  ID da integração da conta (consulte [Listar Integrações](/api-reference/integracoes/listar)). Opcional caso o setor já possua integração associada.
</ParamField>

<ParamField body="conversationOwnerId" type="string">
  ID do membro da conta responsável pela conversa. Caso não informado, utilizará o `leadOwner` do lead.
</ParamField>

<ParamField body="status" type="string">
  Status da conversa (padrão: `active`).
</ParamField>

<ParamField body="state" type="string">
  Estado inicial do atendimento da conversa (padrão: `NEW`). Valores aceitos: `NEW`, `AI_ANSWERING`, `NEEDS_HUMAN`, `NO_RESPONSE`, `COMPLETED`, `ARCHIVED`.
</ParamField>

***

## Resposta

Retorna o objeto da conversa criada (status HTTP 201).

<ResponseField name="id" type="string">
  Identificador único da conversa.
</ResponseField>

<ResponseField name="contactName" type="string">
  Nome do contato.
</ResponseField>

<ResponseField name="contactPhone" type="string | null">
  Telefone do contato formatado.
</ResponseField>

<ResponseField name="leadId" type="string">
  ID do lead associado.
</ResponseField>

<ResponseField name="accountChatSectorId" type="string | null">
  ID do setor associado.
</ResponseField>

<ResponseField name="status" type="string">
  Status da conversa.
</ResponseField>

<ResponseField name="state" type="string">
  Estado atual do atendimento da conversa. Padrão: `NEW`. Valores possíveis: `NEW`, `AI_ANSWERING`, `NEEDS_HUMAN`, `NO_RESPONSE`, `COMPLETED`, `ARCHIVED`.
</ResponseField>

<ResponseField name="createdAt" type="string">
  Data e hora de criação (ISO 8601).
</ResponseField>

***

## Exemplos

<RequestExample>
  ```bash Criar Conversa theme={null}
  curl --request POST \
    --url 'https://crm.wavups.com/api/v1/account-external-conversation' \
    --header 'Token: SEU_TOKEN_DE_API' \
    --header 'Content-Type: application/json' \
    --data '{
      "leadId": "clead12345",
      "accountChatSectorId": "csector001",
      "contactPhone": "5511988887777",
      "contactName": "Carlos Eduardo"
    }'
  ```
</RequestExample>

<ResponseExample>
  ```json 201 theme={null}
  {
    "id": "clconv123",
    "contactName": "Carlos Eduardo",
    "contactPhone": "5511988887777",
    "contactUsername": null,
    "leadId": "clead12345",
    "accountChatSectorId": "csector001",
    "status": "active",
    "state": "NEW",
    "unreadCount": 0,
    "createdAt": "2026-02-20T10:00:00.000Z",
    "AccountChatSector": {
      "id": "csector001",
      "name": "Vendas",
      "color": "#10B981"
    },
    "PlatformIntegration": {
      "id": "cplat001",
      "name": "WhatsApp"
    }
  }
  ```
</ResponseExample>


## OpenAPI

````yaml POST /account-external-conversation
openapi: 3.0.3
info:
  title: WavUps CRM API
  description: >-
    API pública da plataforma WavUps CRM — gerencie leads, produtos, categorias,
    atendimentos, agendamentos, conversas e pipelines de CRM.
  version: 1.0.0
servers:
  - url: https://crm.wavups.com/api/v1
    description: Servidor de produção
security:
  - Token: []
paths:
  /account-external-conversation:
    post:
      tags:
        - Conversas
      summary: Criar Conversa
      description: >-
        Cria uma nova conversa externa na plataforma, podendo ser vinculada a um
        lead e/ou setor de atendimento.
      operationId: createConversation
      requestBody:
        required: true
        content:
          application/json:
            schema:
              $ref: '#/components/schemas/CreateConversationBody'
      responses:
        '201':
          description: Conversa criada com sucesso.
          content:
            application/json:
              schema:
                $ref: '#/components/schemas/Conversation'
        '500':
          $ref: '#/components/responses/Error500'
components:
  schemas:
    CreateConversationBody:
      type: object
      required:
        - contactName
      properties:
        contactName:
          type: string
          description: Nome do contato.
        contactPhone:
          type: string
          description: Telefone do contato.
        contactUsername:
          type: string
          description: Username do contato.
        leadId:
          type: string
          description: ID do lead vinculado.
        accountChatSectorId:
          type: string
          description: ID do setor vinculado.
        accountIntegrationId:
          type: string
          description: ID da integração.
        conversationOwnerId:
          type: string
          description: ID do responsável.
        status:
          type: string
          description: 'Status (padrão: active).'
        state:
          type: string
          enum:
            - NEW
            - AI_ANSWERING
            - NEEDS_HUMAN
            - NO_RESPONSE
            - COMPLETED
            - ARCHIVED
          description: 'Estado inicial do atendimento (padrão: NEW).'
    Conversation:
      type: object
      properties:
        id:
          type: string
        contactName:
          type: string
          nullable: true
        contactPhone:
          type: string
          nullable: true
        accountChatSectorId:
          type: string
          nullable: true
        conversationOwnerId:
          type: string
          nullable: true
        status:
          type: string
        state:
          type: string
          enum:
            - NEW
            - AI_ANSWERING
            - NEEDS_HUMAN
            - NO_RESPONSE
            - COMPLETED
            - ARCHIVED
          nullable: true
        createdAt:
          type: string
          format: date-time
    ErrorMessage:
      type: object
      properties:
        error:
          type: string
          example: Recurso não encontrado.
  responses:
    Error500:
      description: Erro interno no servidor.
      content:
        application/json:
          schema:
            $ref: '#/components/schemas/ErrorMessage'
  securitySchemes:
    Token:
      type: apiKey
      in: header
      name: Token
      description: Token de autenticacao gerado na plataforma WavUps CRM.

````